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她说了这样一段话,空姐哭了,旅客却鼓掌了…

发布时间:2016-06-13 来源:民航资源网

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民航资源网2016年5月19日消息:这是一次由于天气原因航班延误之后,山航一位乘务长所做的广播词:

从广播中传出的善意和体贴,让人温暖:

“我想请您,请在座的你们再给我 们一次机会,让我们可以为您做些什么。哪怕我只能为您倒一杯水,为您解渴;哪怕我只能给您盖上一条毛毯,让您不会着凉;哪怕我只能给您怀中哭闹的孩子送上 几颗糖果,让他的脸上可以露出天真烂漫的微笑;哪怕在您腰疼的时候,我能给您装上满满一瓶热水放在您身后,让您的疼痛有所缓解……其实,我想做的,还有很 多很多……”

对班组实习乘务员的关心,让人感动:

“我想请您将目光聚焦在站在客舱中间的这个小姑娘身上,她是我们今天的实习乘务员,这是她人生中的第一次飞行,航班延误了,她很害怕,也很胆怯,她没有 纯熟的服务技能,也没有高超的服务技巧,但她有的,是一颗最真诚的心……我想在大家的认可之下,将来的她一定会成为一个非常非常优秀的乘务员。“

声音是感情的外壳,好声音的最高境界就是能够连接最真挚的感情。

如果我是一个在路上急着想要回家的旅客,听了这段广播一定会非常地感动。

如果我是当班实习乘务员,和这样的乘务长一起飞行,我也同样会被暖哭。

风的低语、云的轻吟,去感受天空的拥抱,

这位乘务长,她笑起来的样子,一定很美!

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