大企业越来越多依靠自动呼叫中心，这被定义为客户服务的黑暗时代。

　　所幸的是，互联网尤其是社交媒体让服务个性化、差异化成为可能。小米就提倡“非标准化服务”，其联合创始人黎万强在《参与感》一书中就这样说道：“因为我们服务面对的是人，如果我们通过标准答案把客服人员培训成机器，让机器去和人对话，那用户怎么能满意呢？”

　　“非标准化服务”的核心是付出情感，一对一真心交互。上周六，青岛大学附中初三学生Vimber就被一份额外的“非标准化服务”打动了。

　　这是她生日的前一天，她突然收到了一张精美贺卡，卡片上有每一个考拉姐姐亲笔书写的生日祝福。“意外和已知给人的效果是完全不一样的，泪点超低的我瞬间泪奔……妈妈还特别嫉妒地说，养我到这么大，还没有被她感动成这样。”这是Vimber在给考拉姐姐的感谢信中写到的。

　　“有人问我梦想是什么？此时此刻我其实特别想当一个考拉姐姐，因为在我看来，这个工作应当是再幸福不过了。”Vimber口中的考拉姐姐是中小学问答平台爱考 拉上的运营团队。这个由妈妈和90后组成的全女性运营团队，深谙爱心沟通之道，为中小学生打造了一个温暖有爱的平台。

　　“无论企业的规模多大，只要它愿意建立与客户及市场沟通的热线，以个性化和关爱的方式与客户交流，让他们感受到自己的价值。那么，这样的企业一定可以从中获益。”加里·维纳查克在《感恩经济》一书中说。

　　这一点在爱考拉平台上体现得非常充分。

　　日前，“我给考拉姐姐画张像”活动正在爱考拉平台上火热开展。无论是否有绘画基础，无论是一分钟简笔画还是花费一天时间创意涂色的，同学们都用笔勾画心目中的考拉姐姐，表达对考拉姐姐的喜爱。

　　在爱考拉平台和爱考拉吧里，都可以看到考拉同学的“真情告白”。

　　“虽然我与爱考拉这个大家族只相遇了近2个月的时间，但就是这两个月，我感受到了这个大家族的温暖和幸福。”来自海南的“yu加油”写信说。

　　“在爱考拉上我遇到了一些十分奇葩的小伙伴，还有非常卡哇伊的考拉姐姐们。我相信爱考拉会越变越好的~”11月的杭州小学生“大爱”说。

　　自称小天使的“阿牛”总是热情地成爱考拉工作人员为“大天使”。她签到中奖获得了今年爱考拉免费夏令营资格，通过线上线下的交流互动，阿牛熟悉爱考拉每一位 工作人员，她在表白贴中细数了每一位“大天使”，并深情写下了：“亲爱的爱考拉，我们已经认识一年多了吧，谢谢你陪我走过的岁月呢。”

　　通过传话筒，同学们向考拉姐姐敞开心扉，“我谈恋爱了”、“我想当明星”、“我很伤心”等，甚至就只是想找人聊聊天。如同父母一样，考拉姐姐们把爱给了平台内的每一个同学，感动了他们，并获得了信任。

　　前不久，百度《90后洞察报告》深度研究90后给出了一句精辟总结：带你装逼带你飞。和90后相比，深度网络依赖的00后，社交行为更注重参与感和自我价值认同。除了爱卖萌晒自拍以外，00后是会为情感买单的一代。从服务而言，付出爱，获得的会比爱更多。